Ma hope o nā makahiki o ka hoʻomohala ʻana, kakikowaena keleponaua lilo mālie i loulou ma waena o nā ʻoihana a me nā mea kūʻai aku, a he hana koʻikoʻi i ka hoʻonui ʻana i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku a me ka hoʻokele ʻana i nā pilina o nā mea kūʻai aku. Eia naʻe, i ka makahiki ʻike pūnaewele, ʻaʻole i hoʻopaʻa piha ʻia ke kumukūʻai o ke kikowaena kelepona, a ʻaʻole i hoʻololi ʻia mai kahi kikowaena kumu kūʻai i kahi kikowaena waiwai.
No ke kikowaena kelepona, nui ka poʻe i ʻike ʻole, he ʻōnaehana lawelawe ʻike piha e hoʻohana ai nā ʻoihana i ka ʻenehana kamaʻilio hou e launa pū me nā mea kūʻai aku. Hoʻonohonoho nā ʻoihana i nā kikowaena kelepona e hāʻawi i nā lawelawe kiʻekiʻe, kiʻekiʻe kiʻekiʻe a me nā lawelawe holoʻokoʻa, i mea e hoʻokō ai i ka pahuhopu o ka hoʻemi ʻana i nā kumukūʻai a me ka hoʻonui ʻana i ka loaʻa kālā.
ʻO kēia lānā kikowaena keleponaʻaʻole i kaupalena ʻia i nā lawelawe telemarketing, akā ua ulu aʻe i nā kikowaena pili mea kūʻai aku. ʻAʻole ʻo ia wale nō, ma ke ʻano o ka ʻenehana, ua hoʻokau ʻia ke kikowaena kelepona i ʻelima mau hanauna o ka hana hou, a ʻo ke kikowaena kelepona ʻelima o ka hanauna hou i ke kahua hoʻolaha.
He mea maʻalahi ka hanauna mua o ka ʻenehana kelepona, aneane like me ke kelepona hotline, kahi i hōʻike ʻia ekumu kūʻai haʻahaʻa, hoʻolimalima liʻiliʻi, hana hoʻokahi, haʻahaʻa haʻahaʻa o ka automation, a hiki ke hāʻawi wale i nā lawelawe manual.
I ka lua o ka hanauna o kahea kikowaena, hoomaka ae la e hoʻohana i ka nui o ka 'ike loea lolouila, e like me kaʻikepili waihona, leo 'akomi pane, a pela aku, me ka kūikawā lako a me ka lako polokalamu noi. Eia nō naʻe, ʻo nā hemahema ʻaʻole hiki ke maʻalahi, hoʻololi ʻole ʻia, nā kumukūʻai hoʻokomo kiʻekiʻe, a ʻo nā lako kelepona a me nā lako kamepiula ke kūʻokoʻa nei kekahi i kekahi.
ʻO ka hiʻohiʻona koʻikoʻi o ke kikowaena kelepona ʻekolu o ka hoʻokomo ʻana i ka ʻenehana CTI, kahi e hoʻololi ai i kāna qualitative. Hoʻokumu ka ʻenehana CTI i kahi alahaka ma waena o ke kelepona a me nā kamepiula, e hoʻolilo i nā mea ʻelua i mea holoʻokoʻa, a hiki ke hōʻike like ʻia ka ʻike o nā mea kūʻai aku i ka ʻōnaehana, e hoʻomaikaʻi nui ana i ka lawelawe lawelawe.
ʻO ke kikowaena kelepona ʻehā o ka hanauna he softswitch based call center kahi i hoʻokaʻawale ʻia ai ke kahawai mana a me ke kahawai media. Ke hoʻohālikelike ʻia i nā hanauna ʻekolu i hala, ua hoʻemi nui ʻia ka hā o ka hoʻohana ʻana i nā lako kikowaena kelepona, e hōʻemi nui ana i nā kumukūʻai hana a mālama.
ʻO ke kikowaena kelepona ʻelima o ka hanauna, aia i kēia manawa i ka pae hoʻolaha, he kikowaena kelepona i kūkulu ʻia me ka ʻenehana kamaʻilio IP a me ka leo IP e like me ka ʻenehana noi nui. Ma o ka hoʻokomo ʻana i ka ʻenehana kamaʻilio IP, ua hoʻonui ʻia ke ala o ka mea hoʻohana, ʻaʻole i kaupalena ʻia i ke ʻano kelepona, a ua hoʻemi ʻia nā kumukūʻai hoʻokomo a me ka hana. ʻO ka ʻokoʻa nui, ʻoiaʻiʻo, ʻo ka hoʻohui ʻana o ka leo a me ka ʻikepili.
I kēia mau makahiki i hala iho nei, ʻo ka hoʻomohala wikiwiki ʻana o ka ʻenehana pūnaewele, ka ʻike ao, ka naʻauao hana a me nā piʻi wikiwiki ʻē aʻe, i ke kikowaena kelepona e lawe mai i ka nui o ka noʻonoʻo, ʻo ka waiwai o ke kikowaena kelepona e ʻimi hou ʻia. Hiki ke wānana ʻia ʻo IT i ka wā e hiki mai ana, e hoʻomohala ʻia nā kikowaena kelepona i ka automation a me ka virtualization, a e ulu pū me nā ʻōnaehana IT kamepiula kahiko, a ke piʻi nui nei ko lākou mana i nā hana ʻoihana.
ʻO ke kikowaena kelepona ke ʻano hoʻomohala e hiki mai ana, ʻoi aku ka maikaʻi o ka leo hoʻopau ʻana i ka headset ma mua o ka mea nui i ka leo walaʻau, ua hoʻokumu mākou i kahi kikowaena kelepona maikaʻi loa.ENC headset, C25DM, Hoʻopau ka leo microphone pālua, kānana 99% walaʻau.
Ka manawa hoʻouna: Dec-16-2023
